Im Mai 2009 wurde eine Befragung zur Kundenzufriedenheit mit dem Kundenservice von E.ON edis Vertrieb auf Basis einer repräsentativen Stichprobe von 500 Privatkunden durchgeführt. 96,4 % der Befragten waren mit der Zuverlässigkeit / Qualität ihrer Stromversorgung "sehr zufrieden" bzw. "zufrieden".

Mit der Transparenz bzw. Nachvollziehbarkeit der Rechnungen sind 81,8 % der Teilnehmer "sehr zufrieden" oder "zufrieden". 95,6 % der befragten Kunden halten die Mitarbeiter des Kundenservice für "sehr kompetent" oder "kompetent". Die Mitarbeiter werden von 97,2 % der befragten Kunden als "sehr freundlich" oder "freundlich" charakterisiert.

Insgesamt sind 93,0 % der Befragten mit dem Kundenservice "sehr zufrieden" oder "zufrieden". 95,2 % der Befragten würden den Kundenservice "bestimmt" oder "wahrscheinlich" weiterempfehlen, davon 78,6 % "bestimmt".

Dr. Frank Schierge vom TÜV Rheinland betonte "Eine hohe Kundenbindung setzt unter anderem zufriedene Kunden voraus. Das klingt vielleicht banal, aber es stimmt. Kunden, die sich nicht ausschließlich am Preis orientieren, werden immer auf den Service schauen." Insgesamt wurde der Service unseres Unternehmens mit einer Durchschnittsnote von 2 bewertet. Damit ist E.ON edis Vertrieb als einziger Energiedienstleister Deutschlands bereits zum vierten Mal in Folge für seinenTop-Service ausgezeichnet worden.